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新2登陆网址:我为群众办实事 | 金融服务无小事 工行重庆渝北碧津支行兑换零钱暖人心

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分类:财经

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今年12月3日,工行重庆渝北碧津支行周边的一户卖蔬菜的商户,来到该行想兑换硬币便于为客户找零,该行当时现有的硬币数量较少,而客户的需求较多,因此该行客服经理记下了客户的需求,同时向现金中心申请硬币。

12月6日,该行申请的硬币到了后马上通知该客户前来兑换,客户上午来到该行兑换了5角和1角硬币,合计约2500元。考虑到硬币数量多、质量重,客户拿回去不方便,该行运营主管把网点的推车借给客户使用,客户对该行的服务效率和态度表示赞扬和感谢。

据了解,工行重庆渝北碧津支行坐落于两路片区老城街道,周边商户众多,客户平均年龄相对较大,据调查,很多人都不会使用移动设备快捷支付,现金流动需求大,故周边的商户营业缴款大多都会到该行,商户每周存入到该行的零钱大约有3万元至5万元。同时,由于商户较多,对于零钱的需求量也就很大。每天都有大量商户及个人客户到该行兑换零钞,该行每周为周边商户兑换约5万元的零钱。

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工行重庆渝北碧津支行与周边商户沟通了解后,估算好不同时期的零钞需求量,并为大家安排好错峰兑换时间,减少等待时间。在为客户兑换零钱的同时,积极提供网点预约电话,对于零钞需求量大的商户客户提供预约渠道。该行在每周特定时间申请充足零钞,为客户解决燃眉之急,受到周边商户及个人客户的好评。

零钱兑换虽是小事,但优质的服务在于细节,温情的服务也在于细节。工行重庆渝北碧津支行始终坚持“以客户为中心”, 从细小处着手,想客户所想,急客户所急,用自己的实际行动将服务融入到每一个环节,扎实践行“我为群众办实事”,根据客户情况,提供零币兑换预约服务和绿色通道,提升兑换零币工作效率,有效解决客户零币兑换难、兑换慢的问题。


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