3月2日，澎湃新闻多次联系武夷山市中凯国旅厦门分公司，但截至发稿时尚未得到回应。

澎湃新闻注意到，厦门市文化市场综合执法支队发布的旅游投诉信息公告显示，该公司多次因退定金问题被消费者投诉。

消费者投诉：

吴先生介绍，2023年2月，他在手机上看到一条“厦门五天四晚2人1280元”的广告。吴先生今年70多岁，疫情过后一直想去厦门旅游，但对1280元的价格半信半疑，于是联系了项目提供方——武夷山市中凯国旅厦门分公司。

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该公司的旅游项目广告

吴先生此前了解到，类似的旅游项目价位多在2000元左右，因此他怀疑该项目是强制消费的“低价团”。对方业务员表示不是“低价团”，称价格低是因为厦门市政府为恢复旅游市场提供了公共补贴。

澎湃新闻检索发现，厦门文旅局在2023年1月18日发布的《厦门市文化和旅游局关于促进文旅市场加快复苏若干措施的通知》中提到，“鼓励招徕游客。对旅行社2023年1月至3月组织游客在厦旅游，并在限额以上宾馆饭店过夜的,按照住宿每晚50元/间的标准给予奖励，每间奖励最多不超过5晚，单个旅行社奖励最高不超过100万元。”

业务员承诺“定金可全额随时退还”的聊天记录